Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de mayor actividad o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluido China.
Utilizamos este sistema para hacer que la gestión de los pedidos sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios derivados de una manipulación adicional.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, Luviera Madrid ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido en:
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si el artículo está dañado, presenta algún defecto o es incorrecto.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se deseen, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de enviar la devolución a dicha dirección.
Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, tramitaremos el reembolso a través del método de pago original.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.